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云呼入咨询中心

武汉九游会集团wifi网络通信方法方法不足大公司

全部分类

CLOUD CALL CENTER

云呼叫器中心的

企业理念

造就整个市场规模分析

人们渗入学习客需要,在表明和认清存在客需要的框架上,持续创新新的整个市场意愿。

企业理念

立足工厂整体形象

自己埋头苦干立身处世类工作造就颜值,立足本职责任心任、可以认可的中国出众公司品牌形象。

企业理念

升高用户贴心

改良涉及成品,上升提供服务水平,陪养和上升客的令人满意率和敬业度。

COMPANY PROFILE

敢创新技术,干练求进

2004

成为股东制有限公司

19

公司的已然立19年

8000

实注册资金金8000万是

800

营业员规模超800名

华讯云接听中指是依据云核算架构模式的接听中安全服务于项目项目,就是种接听中软件工作软件承租安全服务于项目项目,品牌需入手所有软、硬件系统设备机系统,只需具有员工、区域等大体标准,就行很快有了是属于自己的接听中,粗细件设备软件工作软件、通信网的资源、基本定期检查与安全服务于项目项目由安全服务于项目项目商供给。(也称:托管重点式接听中、增强现实接听中、座位电脑软件工作软件等)......
 

全托管式
客户无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。按类型可以分为:客服型呼叫中心(呼入为主),电销型呼叫中心(呼出为主)。
☆ 云呼叫中心基本功能:
全国统一号码
可以拨打全国统一400热线号码,企业简单有效地就实现呼入不占线、搬迁不换号、24小时不间断服务。
智能的ACD电话自动呼叫分配,出色的配置您的销售前端,让您的销售电话管理井井有条。
可以实现全天候自助式服务,享受系统的交互式应答服务。
来电弹屏
来电时智能弹出客户的详细资料,以往服务和最近通话记录,可直接编辑和协同处理。
人工坐席
客户将和座席员进行一对一的交谈,座席员解答客户的咨询或输入客户的信息
录音/质检管理
录音和质检能有效的记录服务过程和质量,更好的提升企业自身品牌价值和市场份额。
实时监控
专业团队7X24小时全方位运维实时监控,保障服品质和质量。
报表管理
云呼叫中心采用报表管理的数字化管理方式,能有效提高企业的运营效率和行业内的竞争水平。
坐席排班
实现科学化的排班管理,有效优化劳动力成本,同时满足坐席代表的个性化需求。


价值与优势:
成本最低:零成本建设、通话费用低廉,节省开资;
投入最小:坐席规模按需增减,免除峰时不足,谷时浪费现象;
门槛最底:有互联网,有电脑即可使用,资源充分利用;
平台开放:开放平台,与客户已有CRM、业务系统无缝对接;
服务保障:7X24小时全方位运维监护,保障服务品质,免聘专业工程师。

 

半托管式
根据客户的需要数据库本地化、接入号码和中间线路等自行已具备(即可以保证用户数据本地化的要求,又可以不用更换原有号码,还可以充分利用现有资源),可根据客户要求订制使用;无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心软硬件平台、日常维护与服务由服务器商提供。按类型可以分为:客服型呼叫中心(呼入为主),电销型呼叫中心(呼出为主)。
☆ 云呼叫中心基本功能:同上
价值与优势:
资源整合:原有号码接入,企业之前的推广不受影响;原有电路复用,可靠放心。
数据灵活:数据库本地化,数据万无一失,满足特殊客户需求;
成本最低:零成本建设、通话费用低廉,节省开资;
投入最小:坐席规模按需增减,免除峰时不足,谷时浪费现象;
门槛最底:有互联网,有电脑即可使用,资源充分利用;
平台开放:开放平台,与客户已有CRM、业务系统无缝对接;
服务保障:7X24小时全方位运维监护,保障服务品质,免聘专业工程师。

★搭建与租赁
一、自建解决方案
华讯自建型呼叫中心是华讯专门为各行业呼叫中心应用提供的新一代基于SIP架构的语音平台产品,平台集IP-PBX、CTI系统、IVR语音导航、智能路由、录音系统、实时监控、统计报表分析、运营管理系统、软电话等功能于一体,可为企业提供一体化呼叫中心的解决方案。
华讯根据企业的坐席规模、发展阶段、行业特点、发展规划等因素,为客户量身制定高性价比的方案以满足呼叫中心的建设需求。
自建呼叫中心的优点:
1、自建系统为量身定做,可满足个性化需求,提高企业形象。
2、自建型呼叫中心对客户业务等服务要求专业性较强,保密性也较强,可以加强信息的保密和安全工作。
3、自建系统可以依托自己的平台来逐步优化管理体系,优化管理水平,逐步来调整自己业务平台的业务流。
4、从长期投资和运营来看,可以降低单位运营成本。
5、自建型的企业客服人员有更高的归属感和责任感,易于内部沟通,快速解决客户的问题,提高客户满意度,保留老客户,争取新客户。
售后服务:
在企业机房部署呼叫中心平台,平台各服务器互为备份;
负责呼叫中心系统的安装调试,电话设备的安装调试;
负责远程支持,日常维护;
适用范围:
集中式呼叫中心:适合各个企业,在企业本地搭建适合企业使用的呼叫中心平台。
分布式呼叫中心:总部、分部实现统一管理,提高客户服务质量。

二、呼叫中心系统租赁
自建型呼叫中心的问题:
1、 自建呼叫中心,准备场地、建机房、购设备、拉专线,投入成本大;
2、 系统运营后,随着业务的发展需要进行二次发开,预算超支;
3、 系统建立后,维护难度大,需要聘请专职维护人员。
托管型呼叫中心不足:
1、 网络不稳定将导致通话语音质量下降,严重影响服务质量和企业形象;
2、 企业用户资料保存在托管运营商数据库中,担心用户资料的安全;
3、 托管运营商仅提供统一的、通用的业务系统,可能无法满足企业的需求;
外包呼叫中心的局限:
1、 小规模外包价格昂贵
2、 企业客户资料安全性及保密性低
3、 外包业务人员管理困难,客服对企业认同感弱
适合企业:适合坐席庞大,知识管理与流程管理相当严谨,内部培训完善,业务分工明确的企业。
为什么要租赁华讯呼叫中心系统?
华讯呼叫中心系统租赁将呼叫中心平台部署在企业的本地,使用企业自己的中继线路呼入呼出。
特点:
无需一次性全额投入购买呼叫中心软件和硬件;
应需而变,按需使用,随时扩容;
平台定制化,专属平台,稳定安全。
服务:
在企业机房部署呼叫中心平台,平台各服务器互为备份;
负责呼叫中心系统的安装调试,电话设备的安装调试;
负责远程监控服务;
负责日常维护与客户服务。
系统租赁方案一:
硬件及基础设施由客户提供,我司提供软件调试安装及维护,此方案适用有投资预算及实力且对数据安全、高可用性等需求的客户。
系统租赁方案二:
客户提供部分硬件及基础设施,华讯提供软件及部分资源和调试安装及维护,客户原有资源可以得到充分利用,此方案适用已具备部分资源的客户。
系统租赁方案三:
所有设备均由华讯投资提供,且负责调试安装和维护,客户仅需提供场地,投资风险降低到最小化,此方案适合有实力却无投资预算的客户。

充满期待广而告之保障

重庆市海淀区花园小区东路乙9号牡丹花书法甲级写字楼一二层218室

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公司部  Mail:duan.h@kulizwelodge.com

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